ACT! 2011 Neuerungen und Änderungen Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ACT! 2011 in Deutschland im Februar 2011 erscheinen wird! Die Highlights der neuen Version sind : – Intelligente Aufgaben ( Workflowmanagement ) – Echte Outlook-Synchronisation ( Kontakte- und Kalendereinträge ) – Erweiterter Import-Assistent für Datenübernahmen – Sage eServices Aufgrund der ständig voranschreitenden …
Schlagwort-Archiv: Einführung
Dez 07
CRM im Autohaus – After Sales ist das Zauberwort
Wofür soll ein CRM System im Autohaus genutzt werden? Wir haben doch alle von unseren Herstellern die passenden Verkaufssysteme! Richtig! Aber womit verdient heute ein Autohaus sein Geld? Mit dem After-Sales. Alles was nach dem Kauf Ihres Autos kommt ist werterhaltend und verlangt eine sehr gute Kundenbindung und damit verbunden das Wissen über Ihren Kunden. …
Nov 29
Teil 9 : Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
9. Zu wenig Tests Das Testen der Anpassungen für die CRM-Lösung ist oft sehr unbeliebt. Meistens wird dies nur sehr ungerne gemacht, weil im Vorfeld Test-Szenarien erarbeitet werden müssen. Außerdem müssen sich ein oder mehrere Anwender finden, die diese Tests dann am System durchführen und die Ergebnisse protokollieren. Das kostet Zeit und Nerven! Dadurch schleichen sich …
Nov 23
Teil 8 : Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
8. Schlechte Schulung der Anwender Die Schulung der Anwender wird oftmals unterschätzt. Es wird sich meist nicht so viel Zeit genommen, um im Vorfeld ein gutes Konzept zu erarbeiten, um sich in die Anwender hineinzuversetzen und die Schulungsgruppen gut zu strukturieren. Das Ergebnis ist dann, dass die Schulungszeit nicht optimal genutzt werden kann und man viel Zeit in …
Nov 15
Teil 7: Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
7. Zu viel Technik in zu wenig Zeit Gerade in größeren Unternehmen kommt es vor, dass einzelne Mitarbeiter innerhalb des Hauses schon sehr lange mit den bestehenden Systemen arbeiten. Häufig werden CRM Projekte von “jungdynamischen” Mitarbeitern geleitet, die oft einen völlig anderen Bezug zur Technik haben, als die langjährigen Mitarbeiter. Daher kann es passieren, dass …
Nov 10
Teil 6: Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
6. Falsche Budgetplanung Es muss schnell klar sein, in welcher Größenordnung sich ein Projekt ungefähr bewegt. Auch muss dem Kunden gegenüber immer kommuniziert werden, wenn neue Anforderungen den Rahmen sprengen. Eine klare Budgetplanung entscheidet über den Erfolg eines Projektes. Es kommt vor, dass das Gesamtbudget eines Projektes erst sehr spät final definiert wird. Dadurch passiert …
Nov 05
Teil 5: Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
5. Schlechte Projektdokumentation Bei einer schlechten Dokumentation besteht die große Gefahr, dass man sehr lange über einen Projektstand diskutiert, es hier unterschiedliche Meinungen gibt und eine Abnahme des Projektes gar nicht oder nur nach großen Anstrengungen erfolgt. Die Dokumentation eines Projektes ist von großer Wichtigkeit. Für den Kunden ist die Dokumentation die Unterlage, mit der …
Nov 03
Teil 4: Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
4. Keine gute Kommunikation zwischen dem Businesspartner und dem Kunden / Interessenten Sollte hier nicht alles gut laufen, redet man evtl. aneinander vorbei und verzögert so unnötig das Projekt oder setzt im schlimmsten Fall Dinge falsch um. Eine gute Kommunikation zwischen dem Business Partner und dem Kunden ist essenziell. Wenn es hier häufig zu Missverständnissen …
Nov 01
Teil 3: Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM Einführung
3. Gegensatz zwischen IT und Anwendern Es kommt vor, dass die IT im Unternehmen sehr stark ist und sich unter Umständen auch gegen die eigentlichen Nutzer stellt, weil ihrer Meinung nach technische Dinge gegen dieses Produkt sprechen. Da hilft es dann auch nichts, wenn die User alle total begeistert vom System sind. Hin und wieder …
Okt 19
Teil 2: Die 10 häufigsten Fehler bei der CRM-Einführung
2. Schlechte interne Absprachen / Abstimmung Es kommt durchaus vor, dass beim Kunden / Interessenten nicht ganz klar ist, wer was und wie will. Dadurch kann es auch zu unterschiedlichen Meinungen untereinander kommen, was bei der Einführung eines CRM Projektes nicht gerade hilfreich ist. Es kommt auch vor, dass verschiedenen Mitglieder einer Projektgruppe verschiedene Meinungen …
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