Das Beste aus zwei Welten
Mit der Einführung von Microsoft Lync Server 2010, der die traditionelle TK-Anlage ersetzen kann, wurde von Voxtron eine Integration entworfen, die das Beste aus beiden Welten kombiniert: Unified Communications und Customer Interaction Solutions.
Diese Integration bietet denselben einfachen Weg zur Entwicklung von Lösungen für die Kundeninteraktion, wie es bereits im Voxtron Communication Center mit vielen anderen TK-Anlagen üblich ist: Das IVR-Frontend kommuniziert mit dem Contact Center Service, der mittels skillbasiertem Routing den perfekten Agenten für den aktuellen Kontakt ermittelt. Lync erweitert jedoch die Voice-/VoIP-Funktionalitäten um Instant Messaging, Präsenz und Audio-/Videokonferenzen, die den Mitarbeitern in Front- und Back-Office zur Verfügung stehen.
Social Media Index
mComputersCRM's (@mcomputerscrm) PeerIndex is