Regel 17) Konzentrieren Sie sich auf die CRM-Ziele: höhere Kundenzufriedenheit, kürzere Vertriebszyklen und steigende Umsätze Denken Sie immer daran, dass der Kunde der eigentliche Grund für Ihre CRM-Implementierung ist. Holen Sie sich Feedback von Kunden, um herauszufinden, ob sie nun wirklich zufriedener sind oder ob sie noch Verbesserungspotential sehen. Wenn Sie Ihre CRM-Lösung sorgfältig ausgewählt …

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Regel 16) Testen Sie das System – sonst wird es mit Pauken und Trompeten untergehen Es ist immens wichtig, die Softwareimplementierung vor dem Rollout zu testen. Ein Test mit fiktiven Kundendaten kann unschätzbar wertvoll sein, um herauszufinden, wie gut das System Daten aufnimmt und verarbeitet. Es ist immer noch besser, vor dem Rollout auf einen …

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Regel 15) „Learning by Doing“ kann hier nicht funktionieren. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen CRM-Implementierung ist das Mitarbeiter-Buy-in. Entscheidend sind gute Schulungen, die auf die jeweiligen Qualifikationen der Mitarbeiter zugeschnitten sind. Ein technisch versierter Vertriebsleiter sollte nicht mit einer Einführung in die computergestützte Terminplanung für Anfänger gelangweilt werden. Genauso wenig sollte ein Kundendienstmitarbeiter mit technischen …

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Regel 14) Die Implementierungsmethode ist genauso wichtig wie die Produktauswahl Genau wie eine Kette nur so gut wie ihr schwächstes Glied ist, so ist eine CRM-Lösung nur so gut wie ihre Einführung. Das beste Produkt der Welt wird den Erwartungen nicht gerecht, wenn es nicht so implementiert wird, dass es Ihre Anforderungen erfüllt. Wenn Sie …

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Regel 13) CRM ist nicht für eine einzelne Abteilung gedacht, sondern für das gesamte Unternehmen Häufig wünscht sich der Vertrieb bereits lange vor den anderen Abteilungen, die Einführung von CRM. Außerdem hat sich die Strategie, die Software jeweils nur in einer Abteilung zu implementieren, sehr bewährt. Sie sollten jedoch darauf achten, Ihr endgültiges Ziel nicht …

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Regel 12) Erfahrungen im falschen Sektor sind häufig negative Erfahrungen Seit einiger Zeit beobachten wir den Trend, dass Enterprise-Lieferanten ins mittlere Marktsegment vordringen, da die großen Unternehmen bedient oder an einen bestimmten CRM-Lieferanten gebunden sind. Die Lösungen und Erfahrungen dieser Lieferanten erscheinen häufig beeindruckend. Man muss sich jedoch fragen, inwiefern es für Ihre Firma wichtig …

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Regel 11) Die richtige Bereitstellungsmethode für Ihr Unternehmen Ein Punkt, der für viele Unternehmen immer wichtiger wird, ist die Frage, ob sie ihre CRM-Lösung tatsächlich „ins Haus“ holen möchten. Eine Alternative wäre die Auslagerung der Daten an einen Hosting-Provider. Das Unternehmen greift dann lediglich über einen Browser auf die Daten zu. Unternehmen müssen für sich …

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Regel 10) Der einzig wahre Weg ist ein Multi-Channel-Zugang Um wirklich effektiv zu sein, muss eine CRM-Lösung Kunden auf seine eigene Art unterstützen. Das heißt, dass die Informationen an Agenten weitergeleitet werden, die sich telefonisch, per Fax, E-Mail oder Brief um Kundenanfragen kümmern. Im Internet-Zeitalter sollte eine CRM-Lösung natürlich auch interaktive Web Kommunikation mit Kunden …

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Regel 9) Integration mit Back Office Systemen kann den ROI (Return on Investment) beschleunigen Einen Bereich, den viele Unternehmen bei der Bewertung von CRM-Lösungen außer Acht lassen, ist der Punkt, dass die Daten aus Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung tatsächlich ein fester Bestandteil von CRM sein können. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, um ein Produkt zu bestellen, wäre …

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Regel CRM ist keine Lösung für eine einzelne Abteilung CRM-Lösungen sollten unternehmensweiten Nutzen bringen. Jedoch behaupten viele Lieferanten, ihre Lösung sei eine CRM-Anwendung, obwohl sie nur einen einzelnen Funktionsbereich unterstützt, wie Marketing, Vertriebsautomatisierung oder Kundenbetreuung. Natürlich können diese rollenspezifischen Lösungen für ihren speziellen Einsatzzweck geeignet sein. Aber was passiert, wenn Ihre Anforderungen steigen? Wenn Sie …

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